Розробка на замовлення

CRM для мереж випускників університетів

Відділ роботи з випускниками має підтримувати контакти після навчання та знаходити учасників для зустрічей і менторства. Спроєктуємо CRM, що пов’яже випуск, актуальні уподобання щодо комунікації й участь у програмах.

Обговорити розробку CRM Можливості

Чому зв’язок із випускниками зникає між подіями

Контакти застаряють: люди змінюють пошти, телефони, країни й місця роботи.
Однакові листи для всіх нікого не чіпляють: молодий випускник і топ-менеджер мають різні інтереси.
Події збирають одні й ті ж обличчя, а решта випускників не знають про можливості.
Збір пожертв виглядає як «прохання без причини», а не частина стосунків.
Університет не знає, які випускники готові стати менторами, спікерами чи партнерами.

Реєстр випускників, доступність менторів та участь у подіях

Ці модулі можна закласти в проєкт. Склад і правила роботи погодимо після розбору ваших процесів.

Профіль випускника та участь у програмі

Координатор розрізняє профіль, чинну згоду на контакти й заявку на менторство. Випускник може оновити доступність, а координатор — призупинити підбір без видалення історії.

Заявка на зустріч

Координатор бачить доступність ментора, тему та стан погодження пари. Коли ментор бере паузу, відкриті заявки можна переглянути окремо.

Контакти й участь у подіях

Випускник може підтверджувати актуальний канал і теми запрошень. Організатор планує зустріч із переліком підтверджених учасників.

Що ще можна передбачити

Підсумки менторського циклу: Координатор може вести для кожної пари погоджену тему, дату першої зустрічі й контрольний контакт. Якщо учасники повідомляють, що зустріч не відбулася, він уточнює новий час або повертає заявку на підбір. Після завершення циклу можна зберегти погоджений підсумок і доступність ментора для наступного набору.
Внески на стипендійні програми: Менеджер розвитку може пов’язати внесок випускника з конкретною кампанією та станом звірки. Підтверджені суми використовують для підсумку програми, а запитання про призначення передають фінансисту. Подальші повідомлення надсилають за погодженим каналом.
Підтвердження профілів за випусками: Координатор може переглядати актуальність контактів за факультетом і роком випуску. Якщо відгук на запрошення надходить з нової адреси, він перевіряє зв’язок із попереднім профілем. Два дипломи відображаються окремими освітніми записами, а участь людини у заході обліковують один раз.

Приклади роботи з CRM

Як можуть працювати ролі та винятки після впровадження.

Випускник повертається до спільноти

Під час реєстрації на зустріч він залишає нову адресу. Координатор перевіряє збіг із попереднім профілем і оновлює контакт, зберігаючи історію участі.

Ментор ставить набір на паузу

Координатор закриває приймання нових запитів до цього ментора. Поточні пари лишаються активними, а новим учасникам пропонують інших фахівців.

Що закласти в першу версію

Оберемо одну групу випускників та одну менторську програму. Координатор підтверджує зв’язок із програмою навчання, менеджер заходів бачить дозволені контакти, керівник програми погоджує пари. Перевіримо кілька дипломів і запит на видалення контакту з розсилки.

Після узгодження вимог проєктуємо екрани, розробляємо пілот і тестуємо його на погоджених сценаріях. Порядок запуску й подальші модулі плануємо з вашою командою.

Обговорити перший етап

Запитання до розробки

Як врахувати, що у випускника кілька дипломів цього університету?

Контакт можна зв’язати з кількома освітніми записами, кожен зі своїм роком, факультетом і програмою. Людина отримує одне повідомлення, навіть якщо відповідає кільком умовам відбору.

Чи можна підбирати менторів із доступними місцями?

У профілі ментора можна вести теми, доступний час і кількість підопічних. Координатор узгоджує відповідність із обома учасниками до створення пари.

Як перенести реєстр випускників зі списків факультетів і менторських програм?

Зіставимо освітні записи, випуски та контакти за наявними ідентифікаторами. На вибірці координатор звірить випадки зі зміною прізвища або кількома дипломами. Окремо перенесемо підтверджені налаштування комунікації та статуси відкритих менторських заявок.

Як оцінити CRM для університетської спільноти випускників?

Оберемо один випуск і один менторський набір. Перевіримо оновлення контакту, погодження пари та перерву в участі ментора. На обсяг впливають якість джерел контактів, облік згоди на повідомлення і права координаторів різних програм.

Обговорімо вашу CRM

Назвіть галузь, опишіть один процес, який хочете автоматизувати, і зазначте, чим команда вже користується.