Разработка на заказ

CRM для сетей выпускников университетов

Отделу по работе с выпускниками нужно поддерживать связь после окончания учёбы и находить участников для встреч и наставничества. Спроектируем CRM, которая свяжет сведения об обучении, актуальные предпочтения по связи и участие в программах.

Обсудить разработку CRM Возможности

Почему связь с выпускниками теряется между мероприятиями

Контакты устаревают, когда люди меняют почту, телефон, страну или место работы.
Одинаковые письма мало кому интересны. У недавнего выпускника и топ-менеджера разные потребности.
На мероприятия приходят одни и те же люди, а остальные выпускники не знают о возможностях.
Просьба о пожертвовании кажется необоснованной, когда она не связана с отношениями выпускника с университетом.
Университет не знает, кто готов стать наставником, спикером или партнёром.

Реестр выпускников, доступность наставников и участие в мероприятиях

Эти модули можно включить в проект. Состав и правила работы согласуем после разбора ваших процессов.

Профиль выпускника и участие в программе

Координатор различает профиль, действующее согласие на общение и заявку на наставничество. Выпускник может обновить доступность, а координатор — приостановить подбор с сохранением истории.

Заявка на встречу

Координатор видит доступность наставника, тему и статус согласования пары. При паузе наставника открытые заявки можно пересмотреть отдельно.

Контакты и участие в мероприятиях

Выпускник может подтвердить канал связи и интересующие темы приглашений. Организатор планирует встречу по списку подтвердивших участников.

Что ещё можно предусмотреть

Итоги цикла наставничества: Для каждой пары координатор может вести тему, дату первой встречи и контрольный контакт. Если встреча сорвалась, он уточняет новое время или возвращает заявку на подбор. По завершении сохраняются согласованный итог и доступность наставника для следующего набора.
Взносы в стипендиальные программы: Менеджер по развитию связывает взнос выпускника с кампанией и статусом сверки. Подтверждённые суммы идут в отчёт программы, а вопросы о назначении платежа передают финансисту. Дальнейшие сообщения отправляют по согласованному каналу.
Проверка профилей по годам выпуска: Координатор может проверять актуальность контактов по факультету и году. Ответ с нового адреса сверяют с прежним профилем. Два диплома ведутся отдельными записями об образовании, а участие в мероприятии учитывается один раз.

Примеры работы с CRM

Как команда может распределять обязанности и обрабатывать исключения после внедрения.

Выпускник возвращается в сообщество

При регистрации на встречу выпускник указывает новый адрес. Координатор сверяет профиль и обновляет контакт с сохранением истории участия.

Наставник приостанавливает набор

Координатор закрывает новые заявки к наставнику. Действующие пары продолжают работу, а новым участникам предлагают других специалистов.

Что включить в первую версию

Возьмём одну группу выпускников и одну программу наставничества. Координатор подтверждает связь с учебной программой, организатор видит разрешённые контакты, руководитель утверждает пары. Отработаем случай нескольких дипломов и отказ от рассылки.

После согласования требований проектируем экраны, разрабатываем пилотную версию и проверяем её на согласованных сценариях. Порядок запуска и дальнейшие модули планируем вместе с вашей командой.

Обсудить первый этап

Вопросы о разработке

Как учесть, что у выпускника несколько дипломов университета?

Контакт можно связать с несколькими записями о выпуске, у каждой свой год, факультет и программа. Человек получает одно сообщение, даже если подходит по нескольким критериям.

Можно ли подбирать наставников со свободными местами?

В профиле наставника можно вести темы, время и число подопечных. Координатор согласовывает подбор с обоими участниками до создания пары.

Как перенести реестр выпускников из списков факультетов и программ наставничества?

Сопоставим записи об образовании, выпуски и контакты по доступным идентификаторам. Координатор выборочно проверит смену фамилии и несколько дипломов. Отдельно перенесём подтверждённые настройки связи и статусы открытых заявок.

Как оценить CRM для сообщества выпускников университета?

Выберем один выпуск и один набор наставников. Отработаем обновление контакта, согласование пары и паузу наставника. Объём зависит от качества контактов, учёта согласия и прав координаторов разных программ.

Давайте обсудим вашу CRM

Назовите отрасль, опишите один процесс, который хотите автоматизировать, и укажите, какими инструментами команда уже пользуется.